Клієнти на все життя
Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки. У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег. Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів.У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.
Стратегії залучення та утримання клієнтів
Практичні поради від експерта
Ключ до стабільного бізнесу
Навчання вищому рівню сервісу
Інвестиція в майбутнє вашого бізнесу
Відгуки та питання
Дуже корисна книга для тих, хто хоче покращити обслуговування. Деякі поради здалися мені трохи застарілими, але загалом – супер. Беріть, не пожалієте.
Книга справді надихає! Допомогла переглянути підхід до клієнтів. Є над чим подумати та що впровадити.
Це must-have для будь-якого бізнесмена! Карл Сьюелл – геній. Впровадив кілька технік, і результат вже є.
Хочете залишити відгук?
Увійдіть щоб поділитись враженням
